فيروري – سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع

في فيروري، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق بلا قلق.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

• مدة الاسترجاع/الاستبدال: يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم، وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف سليمًا.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام
• المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة أو تصفيات (إلا في حالة وجود عيب تصنيع)

المعاينة والتجربة:
يمكن معاينة منتجات مثل البودي سبلاش، السيروم للوجه، وزيت اللحية باستخدام عينات مخصصة دون استخدام فعلي (باستثناء مزيلات العرق).

إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

• للاسترجاع: تواصل مع خدمة العملاء وسنقوم بترتيب استلام المنتج بعد مراجعة طلبك.
• للاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.

مدة المعالجة:
يتم إتمام عمليات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 5 إلى 7 أيام عمل من استلام وفحص المنتج.

رسوم الشحن:

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب تصنيع)، نتحمل جميع تكاليف الشحن.
• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.

لأي استفسارات أو طلبات خاصة، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء – يسعدنا دائمًا خدمتك! 😊